Bank BTN :: Kok Seperti Itu Sih?
Kemarin siang [15 Desember 2006], saya pergi ke Bank BTN untuk melakukan transaksi atas titipan dari salah seorang rekan saya yang bekerja di Singapore [mungkin di Singapore ngak ada Bank BTN yah?]. Saya sampai Bank tersebut kurang lebih pukul 13.00 WIB, sebelum masuk ke Bank saya melihat seorang Lelaki yang sudah berumur kurang lebih 35 tahun diluar Bank dalam keadaan gelisah. Awal-nya saya kurang begitu “ngeh” dengan orang tersebut tapi ketika saya sedang menuliskan slip untuk melakukan setoran, orang tersebut kemudian masuk ke Bank dan mendatangi kasir. Dari percakapan yang saya dengarkan [bukan menguping lho, tapi karena memang suara-nya keras] ternyata orang tersebut sudah menunggu dari jam 8 pagi untuk melakukan penarikan uang yang sampai saat itu belum dapat dilayani karena jaringan Bank BTN sedang off-line.
Seru juga mendengar kasir dan orang tersebut berdebat, masing-masing kukuh dengan pendiriannya. Kasir tetap kukuh bahwa transaksi tidak dapat dilakukan sebelum jaringan on-line, sedangkan orang tersebut ngotot bahwa dia ingin segera mengambil uang yang sudah dia tabung secepatnya, karena dia sangat membutuhkan uang tersebut. Bahkan dia sudah menunggu untuk dapat melakukan penarikan sejak pukul 8 pagi [dari apa yang saya dengar]. Akhirnya setelah mereka berdebat lumayan lama disepakati bahwa jika jam 14.00 WIB belum on-line maka kasir akan memberikan uang yang akan dia tarik [ini yang aneh, kira-kira kenapa kok dia sampai berani menjanjikan hal tersebut? ]
Dari peristiwa diatas saya jadi berfikir, bagaimana kalau misalnya waktu itu saya berada di posisi nasabah tersebut? atau berada pada posisi pegawai kasir? mungkin saya juga akan melakukan hal yang sama. Siapa yang salah? kalau saya lihat dari kasus diatas dari dua orang tersebut tidak ada yang salah, masing-masing benar dengan argumentasi-nya masing-masing. Mungkin yang paling bisa disalahkan adalah jaringan Bank BTN yang sampai off-line sangat lama sehingga sangat menggangu kinerja dari Bank tersebut. Kalau sudah begini, siapa coba yang mau nabung di Bank BTN?
Category: Networking, Technology
About the Author (Author Profile)
Subscribe
If you enjoyed this article, subscribe to receive more just like it.
kalo saya, begitu bisa ditarik, langsung saya tarik dan pindahkan rekening ke bang lain. sebelum itu, dimaki2 dulu, kalau perlu panggil supervisor atau branch managernya lebih dulu…:-D
lha..uang kita sendiri je..masak dipersulit..:-D
gak pernah nabung di BTN ik, dari kecil di BRI mulu.
Iya, bener, langsung aja panggil kepala cabangnya. Saya dulu juga pernah megalami kejadian serupa, ketika mengantar Ibu saya ke Bank Panin. Kalau teller pastinya akan tetap mengikuti prosedur standar, karena merasa haknya terbatas. Tapi kalau Kepala Cabangnya tentu yang paling diutamakan ialah kepuasan konsumen dan nama baik pelayanan di Bank tersebut, terutama di cabang itu. Urusan melangkahi prosedur, dia pasti berani tanggungjawab.
Hareee geeneee pakai BTN
akhirnya ketemu juga n bisa mampir juga keblogke mas alex… akhire ketemu juga ya kemarin. sampai ketemu lagi besok dicara acara andong beritkutnya ya….
seneng bisa ketemu dan kenal ,as Alex
BTN .. fakir benwit kaleeee :p
tonjok aja!
aku cuman baca aja jadi empet! orang ke orang kok gitu! apalagi nasabah kan yang kasih hidup bank. coba bank gak ada nasabah..paling juga pasang iklan kasih ini itu kalo mau jadi nasabahnya…dan ujung²nya kalo gak ada yang mau ya bangkrut deh itu bank…kalo gak ya merger
Jaringan bank yang offline?? Huww menyeramkan!
he he yang salah bukan udan2nya..yg salha penyedia jarinagnnya he he pake apaan ya?? telkom?? lintasarta?? atau….apaanya???? he he
Mas Cahyo dan Mas Huda,
Yup, kepuasan konsumen-lah yang harus diutamakan
Mbak Sesi,
Apakah di BRI belum pernah mengalami hal seperti ini?
Om Romi,
Salah satu pelanggan setia Bank BCA nih….
Mbak Yutie,
[hehehe100x, kok ngak nyambung sama topik-nya yah 
]
Seneng juga ketemu sama mbak
tukangKoding,
[masak BANK sampe fakir bandwith?]
Bandwith? I don’t think so
oon,
Wah seneng nontong SmackDown yah?
Mas Oskar,
Yup, sangat “menyeramkan” sekali!
la,
Ada yang tahu BTN pakai provider apa? tebakan saya sih sepertinya sih Lintas Arta, CMIIW
Tapi tentu saja banyak hal lain yang menyebabkan jaringan tersebut offline, mungkin saja ada kesalah di database, bug di code yang baru ditemukan, dsb. Jadi belum tentu provider disini yang bermasalah. CMIIW
Sepertinya ada yang salah dengan SOP di Bank BTN, atau mungkin kasir ybs tidak memahami SOP? Biasanya sebuah Bank mempunyi contingency plan, apa yang harus dilakukan jika jaringan offline.
Memang beberapa transaksi spesifik tidak akan berjalan, tapi transaksi yang penting seperti setor dan tarik harusnya tetap berjalan.
Lho? Bank BTN masih ada toh?
*ngacir..*
ternyata bkn gw aja yah yg ngalamin
. mestinya si bapak ga usah menunggu disana terlalu lama coba tanyakan bank btn lain dkt2x situ siapa tau aja ga offline, tp kalo offline juga, ya nasib 
.
makanya pindah BC*..hehehhehe
hah??? payah banget tuh bank!!
*buru-buru halo-halo semua sodara-sodara supaya pindah dari bank BTN*
Kayanya btn udah ga mampu bayar sistem yang canggih kali yeee,..? masa di cabang harmoni yang gede gitu customer servicenya cuma 2 orang…?
Hare genee cs cuma 2 orang…? hai manajemennya, kemane aje loh?
Emang penting ya…..?????????
capek dehh…………!!!!!!
mending nabung di celenagn bagong…
harusnya bapak itu dipinjemi pake uangnya kepala cabang ybs kalo masih kurang … ya patungan seluruh pegawe, terus demi keamanan buku tabungan en ktp bapak ntu ditinggal (biar setelah dapet duit, gak bisa dipake buat ambil ke btn offline lainnya):D
Semuanya,
Jadi kesimpulannya, kita harus pinter-pinter milih BANK biar hal seperti diatas tidak menimpa kita
kalau pengalamanku sih..kalau yang namanya off-line mau di BCA kek..di Mandiri..BRI..BNI…BTN kek maupun Citibank ….pasti TIDAK MUNGKIN DILAYANI….dan menunggu on-line….tapi kalau mau setor bisa diterima…karena apa? semua data dijaman modern ini semua informasi finansial nasabah disimpan di server. Kalau jaringan mati kita nggak bisa connect dgn server…kita tidak bisa men-cek saldo nasabah ..lalu kita main bayar…bisa jebol banknya…anda nggak tahu..betapa canggihnya para pembobol jaman sekarang….saya pernah nunggu off-linenya BCA….setengah hari..BNI..juga pernah bahkan Citibank kalau lagi down kita nggak bisa cek saldo via phone….yang paling penting anda perhatikan…seberapa sering off-line itu terjadi di Bank anda……!
Mas Didi,
Itulah salah satu dampak buruk dari kemajuan teknologi
klo sistem manual ,tulis di buku akuntansi yg gede,gak pernah offline,paling beli buku ,beli ballpoint ,gak perlu nunggu berjam2 ,jadi bank btn ganti sistem manual aja,atau merger sama bang ucup,bang miun,biar lebih cepet ONLINE
just so u know… gw punya rek di BNI dan BTN… BNI juga sama kayak BTN suka offline… dulu pernah gw mau KU lewat BNI tepat pas antrean ku langsung aja tuh jaringan offline karna satelit lagi re-posisi…
kalo dari crita mas alex… gw rasa ga da yg salah… nasabah… emang berhak atas uangnya tapi BTN juga ga bisa di salahkan karna jaringan off-line… kebetulan bokap pensiunan BNI jadi gw sdikit banyak tau tentang hal ginian…
kalo BTN mau bijak… sharusnya suruh aja nasabahnya ninggalin nomer kontak… jadi ketika sistem udah on-line… nasabah di hubungi trus tanyain jadi transaksi atau nggak… toh kesian bapaknya nungguin dari jem 8 ampe sewot gitu…
ah eniwei just my opinion aja…
Ass.wr.wb.
Kebetulan saya salah seorang karyawan Bank BTN. Dan seperti kata Pak Didi “kalau pengalamanku sih..kalau yang namanya off-line mau di BCA kek..di Mandiri.. BRI..BNI…BTN kek maupun Citibank ….pasti TIDAK MUNGKIN DILAYANI….dan menunggu on-line….tapi kalau mau setor bisa diterima…karena apa? semua data dijaman modern ini semua informasi finansial nasabah disimpan di server. Kalau jaringan mati kita nggak bisa connect dgn server…kita tidak bisa men-cek saldo nasabah ..lalu kita main bayar…bisa jebol banknya…anda nggak tahu..betapa canggihnya para pembobol jaman sekarang….saya pernah nunggu off-linenya BCA….setengah hari..BNI..juga pernah bahkan Citibank kalau lagi down kita nggak bisa cek saldo via phone….yang paling penting anda perhatikan… seberapa sering off-line itu terjadi di Bank anda……”. Kalo jaringan kita gunakan Lintas Artha. Kontijensi plan tentu saja ada namun demikian karena seluruh server dipusatkan di Jakarta (Kantor Pusat) maka memerlukan waktu untuk mendapatkan posisi saldo nasabah tersebut, sehingga untuk penarikan dana akan terganggu. Namun demikian saya mohon maaf apabila dalam penyampaian petugas kami sampai terlibat debat yang mengganggu nasabah lain. Kami berkomitmen untuk melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Dan perlu kami sampaikan bahwa hingga saat ini Bank BTN masih tetap eksis dengan kinerja keuangan yang berdasarkan penilaian BI termasuk yang berkinerja Baik dan Sehat. Dan kami telah melayani hampir 2 juta nasabah untuk mendapatkan perumahan (KPR). ini merupakan prestasi dimana belum pernah ada perbankan lain yang mampu mengungguli pemberian KPR kepada masyarakat Indonesia, bahkan Presiden SBY pun pernah merasakan kenikmatan memperoleh KPR di Bank BTN.
Sekali lagi terima kasih atas masukan dan sarannya, mohon maaf bila ada kekhilafan.
Wassalam.
yah namanya juga bank pemerintah mana ada yang beres sih lihat aja BNI gw dulu waktu offline masa nulis pake tangan di buku tabungan yah payah dah bank pemerintah banyak yang korupsi. Makanya banyak yang bobolin. Lihat gw di http://www.gohoras.com
loe semua apa yang didebatin seh… lha wong si bapak yang nabung itu aj kaga pusing…loe semua yang pada kebakaran jenggot..emang loe semua dapat duit dari koment2x loe semua.. mendingan loe mikirin tuh anak2x loe yang kurang makan, dari pada ngurusin orang… wekekekek debat kusir…. kusir aja pada gak ada yang debat….
itulah indonesia…senengnya berdebat..dan saling menjatuhkan.. makanya negaranya gak maju2x… klo kata orang pinter… indonesia itu kaya akan sumber alam.. tapi sumber daya manusianya amit..amit..