FREN : Pelanggan Kecewa [lagi]
Ya, inilah kesekian kali-nya saya kecewa dengan pelayanan dari operator yang satu ini. Setelah dahulu kecewa dengan pelayanan akses data yang amburadul, sekarang saya sangat kecewa [lagi] dengan layanan SMS [Short Message service] yang mereka berikan. Dibawah ini, saya ceritakan pengalaman yang mengecewakan tersebut.
Kemarin [Selasa, 22 Mei 2007], kurang lebih pukul 10.00 WIB, saya mengirimkan broadcast SMS kepada rekan KKN saya. Dalam SMS tersebut, saya membutuhkan balasan dari mereka, karena ada beberapa hal yang cukup penting. Biasanya mereka [baca: rekan-rekan KKN saya], segera membalas jika saya mengirimkan SMS, tapi kemarin sampai pukul 20.00 WIB, tidak ada satupun SMS yang saya terima.
Sekitar pukul 20.30 WIB, saya berinisiatif untuk menghubungi salah satu dari mereka. Ketika saya tanyakan tentang SMS tersebut, dia berkata kalau SMS tersebut sudah dia balas, dan sudah ada report kalau SMS tersebut sudah terkirim. Karena penasaran, saya coba hubungi dua orang lagi dari mereka, dan ternyata jawaban mereka sama, bahwa mereka sudah mengirimkan balasan SMS tersebut sejak pagi, dan sudah ada report bahwa pesan singkat tersebut sudah terkirim.
Langsung saja, pikiran saya tertuju pada layanan SMS dari FREN yang kembali bermasalah. Sekedar informasi, saya pernah mengalami kejadian seperti ini sekitar pertengahan bulan lalu, tapi waktu itu lebih sopan, karena status SMS yang dikirimkan kepada saya masih tertunda, jadi pengirim tahu bahwa saya belum mendapatkan SMS dari dia.
Waktu itu saya juga mengajukan “complain” kepada customer care dan mereka bilang jika waktu itu memang baru ada masalah pada layanan SMS mereka, dan saya harus menunggu sampai perbaikan selesai. Pada malam setelah saya mengajukan keluhan tersebut, mungkin karena perbaikan sudah selesai, saya mendapatkan “bom” SMS yang tertunda.
Tadi malam, saya juga telah mengajukan keluhan lagi kepada customer care, dan dia [baca: customer care] bilang, kalau memang baru ada masalah dengan layanan SMS. Ketika saya tanyakan, kapan masalah ini teratasi, dia tidak bisa menjawab dengan pasti dan harus menunggu dari teknisi yang saat ini sedang bekerja melakukan perbaikan.
Mungkin yang paling mengecewakan buat saya adalah, status SMS yang dikirimkan kepada saya telah terkirim, sehingga pengirim berfikir saya telah menerima SMS dari dia. Seandainya saja, SMS tersebut sangat penting sekali, tentu hal ini akan menjadi masalah dan kerugian besar bagi konsumen.
Dari kemarin pagi, sampai saya menulis tulisan ini, belum ada satupun SMS yang saya terima, sebuah kejadian yang membuat kepercayaan saya yang telah menggunakan FREN pasca bayar sejak 7 bulan lalu ini, mulai memudar. Ya, Jika kejadian seperti ini terulang terus, jangan harap loyalitas konsumen akan tetap terjaga. Hhhmm…. dan sepertinya saya harus benar-benar pindah “ke lain hati” nih.
Buat para pembaca, pernahkan ada mengalami hal seperti ini? jika pernah, apa yang anda rasakan serta lakukan waktu itu? jika belum, bagaimana jika anda dalam posisi saya?
Tulisan Terkait:
Andra:
Trus mo pindah layanan internet apa dong? Lagi nyari2 & banding2 layanan internet juga nih aku. Alternatifnya kalo ngga CDMA ya nyobain HSDPA 3G dari operator GSM. Tapi perangkat HSDPA-nya (yg bentuknya kayak mouse kedip2 dihubungkan ke USB) masih lumayan mahal, sekitar 1,5jt. Dan perangkat tsb ngga bisa digunakan utk menelepon (karena memang bukan handset ponsel). Nah kalo pake ponsel CDMA kan bisa dibagi-pakai utk menelepon & SMS &/ lainnya.
May 23, 2007, 8:53 amgalih:
Murah kok minta selamat wuikikiki….
May 23, 2007, 11:25 amkian:
Gampang..pindah aza ke yang lebih nyamannnn…..
May 23, 2007, 11:52 amzam:
kalo report dari temn kamu, itu berarti SMS sudah masuk ke SMSCenternya. SMS kan memang tidak langsung terkirim, tetapi disimpan dulu di dalam SMSC..
Jadi sebenernya temen kamu itu bener, SMS-nya memang sudah terkirim, tetapi tidak masuk ke HP-mu karena SMS tertahan di SMSC.
Bah, setelah jaringan berfungsi normal, SMSC akan meneruskan SMS yg dia simpan ke HP kamu, maka jadilah BOM SMS..
May 23, 2007, 1:44 pmOskar Syahbana:
Hm… masih senada sama galih, kalo urgent kok pake sms… hehehe. Salam kenal
May 23, 2007, 10:02 pmToni:
Ada SMS status SENT dan DELIVERED, yang belum ada emang status TERBACA apalagi status DIMENGERTI
May 23, 2007, 11:52 pmUrgent mah telpon aja, lha wong urgent gitu loh…
antobilang:
bro..pake starone JAGOAN aja! murah, keren…
cuma 19/menit…wakakakkaaak
saya ga pernah puas pake FREN, cuma mbak2nya di kantor fren jogja aja yang cantik2…apalagi yang namanya DHINA…ugh… *kok ngelantur?*
May 24, 2007, 11:53 amria:
Hai Alex..
apa kabar? ini ria.. makasih kamu udah pernah mampir ke blog ria yaa..
moga kita bs temenan terusss dan terusss..
~hugs and cherss~
May 24, 2007, 1:42 pmria:
Dear Alex..
May 24, 2007, 2:26 pmria links kamu yaa..
thx..
agus:
tapi kelebihan fren tlp dan internetnya lebih murah?
May 24, 2007, 3:19 pmAzil:
1. teman kknnya pakai fren juga?
2. setahu gue, fren gak ada status untuk kirim sms.
#zam, belum tentu tertahan di smsc. setelah smsc, kalau sms antar operator, ada satu subsitem lagi.
May 24, 2007, 4:05 pmkai:
wah makanya pake eplor paket giga data….. *tsah promosi :d*
May 24, 2007, 8:36 pmmysyam:
hehe.. udah kesekian kali nya koq blum kapok..
hehehe.. 
May 24, 2007, 9:42 pmnapa ga pindah ke lain hati aja, di luar banyak koq tawaran yang lebih bening menggiurkan
kenz:
saya jugaaa! KECEWA PAKE FREN !
May 25, 2007, 12:27 pmmakanya dah dari dulu tak tinggalkan untuk akses data… terkecuali untuk nelpon 1 jam, tapi itupun kadang2 drop call.. jadi kena 3000an/jam.. lah katanya 1000/jam.. piye toh?
Alex Budiyanto:
Mbak Andra,
Ini juga baru cari layanan paket data yang murah dan cepat. *ada ndak yah?*
Mas Galih dan Mas Agus,
Siapa bilang FREN murah yah? FREN mahal juga lho.
Mas/Mbak Kian dan Mas Syam,
Yup, ini juga baru rencana pindah ke lain hati. Ada yang tahu “hati” yang cocok buat saya? *halah*
Mas Zam dan Mas Toni,
Setahu saya, yang namanya status “delivered” itu SMS yang dikirimkan sudah masuk ke dalam handset yang dipakai. Jika masih tertunda di SMSC harusnya status-nya masih “pending”. CMIIW
Mas Oskar,
Salam kenal juga
Mas Toni,
CMIIW
URGENT != Penting lho
Mas Anto,
. So, kita tunggu aja berapa naiknya.
Sayang-nya paket data Jagoan yang Rp. 150.000/GB akan naik akhir bulan ini
btw, butuh nomor FREN-nya mbak Dhina?
Mbak Ria,
Terima kasih, nanti saya pasang link ke blog mbak di Blogroll saya.
Mas Azil,
1. Temen KKN ndak ada yang pakai FREN, kebetulan cuma saya sendiri yang pakai FREN.
2. Di FREN ada kok status SMS, yaitu “Failed” dan “Delivered”. CMIIW
Mas Kailani,
Yup, itu juga lumayan murah, sayang-nya harus beli modem 3G dulu
Mas Kenz,
May 25, 2007, 2:52 pmYup, kadang-kadang 10 menit aja udah drop call. Hhm…. sepertinya iklan FREN itu “menipu”.
arman:
iya memang murah tarip pake provider itu,trus kualitasnya murah juga.
May 25, 2007, 5:21 pmFian:
“ono rego, ono rupo”
May 25, 2007, 8:02 pmhehehe
Alex Budiyanto:
Mas Arman dan Mas Fian,
May 26, 2007, 6:25 pmSo, provider yang murah tapi kualitas layanan-nya bagus apa yah? ada saran?
jaya:
Lah Lex, telkomsel di malam tahun baru malah ndak bisa ngapa2-in (baik sms maupun telpon) sampai siangnya. Atau di akhir april, satelindo kaga bisa kirim sms sabtu-minggu (CMIIW).
Namanya juga mesin buatan manusia :”>
May 28, 2007, 1:28 amAzil:
Alex: berarti bukan (belum tentu) dari sisi Fren jika sms berasal dari operator lain. Dan yang saya ketahui, fitur status sms delivery belum ada dari sisi smsc kecuali mungkin dari handset.
May 29, 2007, 1:43 amhimura:
makanya jangan pake SMS untuk urusan yang urgent, karena SMS tidak di desain untuk itu :-p
soal status delivered, klo abis send terus ada tulisan terkirim (ato klo pake bahasa bule delivered) berarti sms udah terkirim ke SMSC, nah klo ada sms balik dari operator (SMSC) yang bilang delivered to 081234sekian baru itu namanya udah masuk ke HaPe tujuan.
nah masalahnya delivered yang mana maksud temen sampeyan?
*gw dah lama gak pake sms, jadi nggak tau lagi layanan SMS sekarang gimana ceritanya*
piss ah…
May 31, 2007, 9:11 ammbul ngedebus:
buat internet pake indosat broadband,cuma 130 rb / 1Gb,kl sms murah pakai im3 cuma 40/sms…(jadi iklan deh)
June 23, 2007, 10:15 pmvkool:
iya tu fren bokis bgt…bikin boros di kantong…tp tengkyu juga y tuk fren…coz aq dah pake layanan loe
July 18, 2007, 3:09 pmarya:
udah…. bakar aja tuch fren… hehehee….
September 28, 2007, 11:46 amsi ganteng:
mati aja kau babi…..hehehehe…emang gue pikirin….
October 4, 2007, 1:16 pmPelanggan Kecewa:
dah gak usah pake hp lagi. kembali kemasa era 80 an aja pake surat :p
October 31, 2007, 2:22 pmQirant:
Fren itu kan pakai jaringan CDMA, kok tarif ke PSTN gak ada bedanya dengan GSM. “Mahal…hal…halll…..hal” Buangeeeeeet !!!!
Akhirnya gw ganti aja pakai esia
November 18, 2007, 4:21 amfreehunter:
buat yang nyari grentongan.
bisa join forum ini, ni forum tandingannya cyberphreaking.
cyberphreaking dah kagak ada apa2nya.
silahkan join disini, semua trik gratisan dibahas juga.
mata-mata provider silahkan masuk juga ya, gwa tunggu
http://www.freehunter.co.cc
December 14, 2007, 11:11 pmchodot-and:
ah sekarang layanan g di perhitungkan… cma yayang di tonjolkan hanya tarif yang murah saja…. kalo gitu ya sama saja….
March 19, 2008, 11:40 amjatger:
sama bos, aku kecewa banget,, lemot mot mot pokoke raiso dinggo …sebel
November 15, 2009, 12:47 pm