Halo BCA, Kamu Liburan Kemana?
Sudah beberapa tahun ini saya menjadi nasabah Bank BCA. Ya, kemudahan yang ditawarkan oleh Bank BCA seperti i-banking, membuat saya tidak berpaling dari bank swasta terbesar di Indonesia ini. Sampai kemarin, saya belum pernah kecewa dengan pelayanan Bank ini, tapi siang tadi saya dibuat kecewa dengan salah satu layanan-nya, yaitu Halo BCA, yang diklaim online 24 Jam itu. “Loh, kok kecewa?, emang ceritanya seperti apa Lex?”. Nah, dibawah in saya ceritakan kejadian yang mengesalkan tersebut.
Siang tadi [25 Desember 2007] kurang lebih pukul 10.30 WIB, saya pergi ke sebuah ATM BCA di di daerah jalan Gejayan. Saya masuk ke salah satu bilik ATM, kemudian membuka dompet, untuk mengambil kartu ATM BCA saya. Nah, saya kaget, ternyata kartu ATM tersebut, sudah tidak berada di tempat-nya lagi, saya ‘ubek-ubek’ itu dompet, tapi tidak ketemu juga. Karena tidak ketemu, akhirnya saya batal untuk mengambil duit, dan mencoba mengingat-ingat dimana terakhir kali saya menggunakan ATM tersebut. Dalam ingatan saya, terakhir saya memakai ATM tersebut malam sebelumnya, dan mungkin kartu tersebut kelupaan saya ambil.
Karena khawatir ATM saya dipakai oleh orang lain, maka saya cek saldo saya di Bank tersebut, menggunakan i-banking. Syukurlah, duit masih utuh, yang berarti kartu ATM tersebut tidak/belum dipakai oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Nah, kemudian saya memencet nomer telp (021) 52999888, dimana nomer ini saya dapatkan dari halaman i-banking BCA. Saya dial berkali-kali dari nomer XPlor saya, tapi selalu saja tidak bisa tersambung. Kemudian saya searching lagi di google, dan menemukan nomer 500888 dan 69888, yang saya dapatkan dari halaman INI. Saya coba berkali-kali kedua nomer itu dari ponsel saya, tetapi tetap saja tidak bisa tersambung.
Ya, itulah yang membuat saya kecewa dengan layanan ini. Bayangkan jika misalnya saja ada orang yang menuliskan PIN di kartu tersebut [ya, BCA sudah melarang kita untuk menuliskan PIN di kartu itu, tapi siapa tahu, ada nasabah yang sengaja/tidak menuliskan-nya di kartu-nya]. Nah, suatu waktu kartu orang ini hilang, kemudian dia mencoba menghubungi Halo BCA tetapi tidak bisa tersambung, sedangkan di bagian lain kartu tersebut sudah dipakai orang dan menguras isi tabungan-nya. Atau contoh ekstrim lagi, misalnya saja yang hilang adalah kartu kredit, nah dengan “berlibur-nya” Halo BCA di hari Natal ini, bisa saja kartu tersebut, sudah dipakai orang yang tidak bertanggung-jawab.
Ya, semoga saja saya tidak mengalami hal ini lagi di waktu mendatang, dan semoga layanan Halo BCA ini bisa lebih baik lagi untuk bisa melayani nasabah-nya setiap saat, seperti klaim-nya yang 24 jam non-stop. Besok lagi kalau liburan, jangan ikut “liburan” ya? kasihan tuh pelanggan-mu, jika ada yang bermasalah dengan layanan-mu. O, iya bagi para pembaca, apakah anda sudah pernah kecewa dengan salah satu layanan Bank BCA? Jika pernah, silahkan kita diskusikan melalui komentar dibawah ini. Eh, iya bagaimana sih prosedur penggantian kartu ATM yang hilang? Ada yang tahu?
Category: Kritik Sosial
About the Author (Author Profile)
Subscribe
If you enjoyed this article, subscribe to receive more just like it.
Comments (9)
Trackback URL | Comments RSS Feed
Sites That Link to this Post
- AlexBudiyanto.Web.ID » Blog Archive » Akhirnya, Kartu ATM Saya Ketemu | December 26, 2007
Wah, lha kok bisa ilang kepriwe dab?
Gak jadi ngangkring deh…
masih ada pulsa gak xplornya? hehehe
aku telp bisa kok
kalo mau ganti, ya tinggal ke bank BCA tempat kamu daftar atau ke pusat aja (Sudirman), lalu ke customer servicenya. Bilang aja minta kartu ATM baru
paling2 bayar berapa gitu
Aku pernah telp HalloBCA malam2 dan emang diterima kok, jadi emang bener klaimnya kalo 24 jam
@get Redy,
Ya, mungkin saja kartu itu ketinggalan di waktu saya terakhir ambil duit di ATM kemarin.
@Willy Sudiarto Raharjo,
Ya, waktu saya dial tadi siang memang tidak bisa [saya dial nomer itu antara pukul 10.00 WIB - 13.00 WIB], eh barusan saya telpon [22.30 WIB] ke nomer (021) 52999888 bisa masuk dan bisa ngomong dengan ‘customer care’-nya. [ya, mungkin siang tadi baru ada gangguan].
Hasilnya:
Nah, setelah dipikir-pikir, saya pilih opsi yang kedua.
Sampai saat ini, kok saya masih belum tertarik dengan BCA ya? Saya saat ini memakai Kartu Shar-E Muamalat yang juga bisa tarik tunai di ATM BCA dan ATM Bersama gratis. Selain itu juga pake BNI Syariah dan Niaga Syariah. Sekedar punya rekening aja, tapi isinya? Hihihi malu-maluin.kekkekek…BTw, kapan nih nongkrong lagi di BHI mas?
wah selama ini saya cuma pake layanan klik bca kalo mau transfer dan sampe sekarang belum pernah ada masalah, kalo layanan halo bca belum pernah nyoba
@mr.bambang,
Hihihi, saya sendiri buka rekening di BCA, karena saya bisa memakai layanan i-banking-nya, jadi nggak perlu ke ATM untuk mengurus pembayaran dan transfer dana.
Nongkrong di BHI? wah, pengen sih mas, tapi saat ini masih di JOGJA, ntar kalau ke JKT, kita ketemu disana lagi.
@ayahshiva,
Untuk HaloBCA, sendiri kita tinggal dial nomer-nomer diatas kok. Saya kemarin dial ke nomer HaloBCA, cuma ingin tanya bagaimana prosedur pengurusan kartu baru.
hmm harus teliti itu, jgn main2 ama barang kecil yang penting buat hidup…
Sebagai cso halo bca saya merasakan kekwatiran bapak.pada tgl 25 des kami mengalami kesulitan karena banyak yang menelepon kepada kami,mungkin saja pada saat anda menelepon ,kami sedang menangani nasabah lain,sedikit tips dari saya klo memang sangat penting pada saat menelepon halo bca anda pilih layanan berbahasa inggris walaupun nantinya anda akan menggunakan bahasa indonesia,biasanya akan dijawab lebih cepat.mohon maaf atas ketidak nyamanannya ya pak.