Informasi? siapa sih yang nggak butuh informasi? Setiap detik, jutaan informasi baru muncul, baik informasi yang bermanfaat maupun informasi yang tidak bermanfaat. Orang rela menghabiskan dana waktu, dana dan resources lain-nya untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Nah, sumber informasi yang terpercaya, merupakan referensi yang sangat berharga, lalu bagaimana jika sumber informasi terpercaya itu, ternyata malah menyesatkan? Ya, saya mengalami sendiri hal ini. ingin tahu cerita-nya? dibawah ini saya ceritakan pengalaman saya.

Cerita ini bermula, ketika saya ingin mengupgrade laptop Zyrex NDV 500 yang saya miliki. Karena keterbatasan informasi yang ada di buku panduan-nya, maka saya ingin mendapatkan info yang benar mengenai spesifikasi teknis laptop ini. Tanggal 14 Maret 2008 lalu, saya mengirimkan email ke Customer Service dengan alamat cs[at]zyrex.com, detail emailnya seperti dibawah ini:

selamat pagi,
saya punya ndv 500 dan pengen upgrade RAM nih. nah, saya ingin tahu
ndv 500 ini punya berapa slot RAM ya? dan untuk masing2 slot berapa GB
maksimal RAM yg bisa terpasang.
o, iya tipe RAM apa saja yg di dukung oleh ndv 500 ini.
mungkin itu saja dulu, ditunggu balasan-nya.

Tak berapa lama, email saya tersebut dibalas seperti dibawah ini:

Dear Mr. Alex,

Terima kasih atas informasi yang anda sampaikan.
Utk NDV 500 ada 2 slot RAM dan utk masing2 slot max 1 GB
RAM yg didukung utk NDV 500 yaitu DDR II
Demikianlah informasi yang dapat kami sampaikan. Atas perhatian dan
kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Nah, karena informasi ini merupakan informasi yang terpercaya, saya telan saja mentah-mentah informasi tersebut. Ya, siapa sih yang meragukan informasi, langsung dari customer care, yang tentunya lebih tahu tentang hal ini?.

Beberapa hari kemudian, saya mendapatkan kabar, bahwa saya menang dalam sebuah kontes mailing list internal MSP, dimana hadiahnya berupa RAM 4GB. Waktu itu saya sempat minta ke pemberi hadiah, untuk meminta RAM dengan tipe DDR2 2x1GB dan 1x2GB. Eh, ternyata hadiah-nya sudah dikirim berupa 2x2GB RAM. Tiga hari yang lalu, RAM tersebut sudah nyampe, dan karena informasi dari Customer Service Zyrex tersebut, akhirnya saya ingin melakukan barter dengan RAM 1GB atau saya jual saja RAM tersebut, untuk kemudian membeli RAM 1GB.

Siang tadi, saya pergi ke pusat service Zyrex di bilangan jalan Kaliurang. Tukang service-nya sendiri nggak tahu spesifikasi teknis dari NDV 500 ini. Kemudian saya bilang, “Di coba dulu saja Pak, nanti kalau tidak bisa saya baru tukarkan RAM ini dengan yang cocok“. Tidak berapa lama 1 buah RAM 2GB tersebut sudah terpasang, kemudian laptop dinyalakan dan …. sedikit terkejut saya, ternyata RAM tersebut bisa dibaca dengan baik. Total RAM 2.5GB telah terpasang. Blaik… jadi selama ini saya sudah menelan informasi yang salah di otak ini.

Saya tertarik untuk sekalian memasang 1 keping 2GB RAM lagi, 1 slot lagi terletak di bawah keyboard. Setelah keyboard berhasil dibuka dan RAM terpasang dengan baik, laptop dinyalakan lagi dan … si[ny]al ternyata BIOS hanya mampu mengakomodasi 3GB RAM, yang 1GB lagi tidak bisa terbaca. Karena hanya berbeda 0.5GB akhirnya saya minta 1 keping RAM 2GB dicopot lagi, dan dipasang RAM bawaan-nya [512MB]. Ya, barangkali nanti saya bisa tukarkan 2GB RAM ini dengan 1GB RAM atau dengan uang [ada yang tertarik?]

Ya, hari ini saya mendapatkan pelajaran baru, bahwa ternyata informasi dari sumber terpercaya itu belum tentu benar. Customer Service yang diharapkan mampu memberikan informasi yang valid, ternyata masih kurang memahami spesifikasi teknis barang yang dijual. Padahal melalui mereka inilah, hubungan dengan konsumen terjalin. Lalu, apakah anda juga pernah mengalami kejadian semacam ini? Jika pernah, silahkan share pengalaman anda melalui komentar dibawah ini. Ya, paling tidak kita bisa berbagi pengalaman dengan pembaca yang lain .

Related Posts